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ソフト詳細説明

Web用問合せ管理システム

問合せ管理システム「inqShare」は、お客様の「問合せ」から「対応(回答)」のデータを蓄積することで
対応(回答)の効率化、問合せの視覚化を行うためのWebアプリケーションです。

問合せ業務の管理がされていないと以下のような問題が生じます。

・どのような問合せがあったのか当事者以外把握していない・・
・誰がどの問合せの対応をしているのか分からない
・対応者への依頼方法もまちまちで抜け漏れが生まれる・・
・対応スキルの高い人に対応依頼が集まってしまう・・
・「あの人じゃないと分からない」といった属人的な対応になってしまう・・
・お客さんに「この間の問合せの件」っていわれたけど、みんなに声をかけないと
分からない、調べるのに時間がかかって非効率。

このような問題を解決するために、

1.いつ誰が、どのお客さんからの問合せを受付し、
2.誰に対応の依頼をし、
3.誰がいつどのように対応したかを、
管理する必要があります。

これらの機能を備えたのが 問合せ管理システム「inqShare」です。

動作環境